Carrières

À la découverte d’un métier

Préposé à l’assistance occupée par Bahaa Bennani

Je me nomme Bahaa Bennani et je suis préposée à l’assistance à l’Aéroport Pierre-Eliott Trudeau depuis décembre 2007. Il s’agit d’un poste central où l’achalandage est très important. En effet, lorsque les passagers arrivent en grand nombre, l’affluence augmente très rapidement. Je dois donc être proactive et faire preuve de rapidité et d’organisation afin de m’adapter aux périodes les plus achalandées. De plus, je dois faire preuve de patience et de respects. Qualités très importantes étant donné le rapport direct avec la clientèle.

J’aime mon travail parce que je suis en constante relation avec les clients et offrir un excellent service aux clients de l’aéroport est ma priorité. Ce que j’aime le plus dans mon emploi, est le bon esprit d’équipe que je retrouve chez mes collègues de travail que je considère comme une petite famille.

 

Chauffeur de Navette Aéroportuaire par Bobby Prézeau

Mon nom est Bobby Prézeau et je suis chauffeur de navette. Mon rôle est d’agir à titre de responsable du transport des clients et des employés vers l’Aéroport Pierre Eliott Trudeau, les différents espaces de stationnements opérés par VINCI Park, ainsi que les différents hôtels pour lesquels nous offrons nos services. Le voyage se fait dans un esprit de respect en offrant un service à la clientèle hors pair, mais aussi en m’assurant la sécurité des passagers.

Par ailleurs, le minibus est sous ma responsabilité. En effet, je dois veiller au bon fonctionnement du minibus et y détecter les défectuosités afin de les rapporter à la personne responsable. L’activité étant plus intense en hiver, je dois offrir un service supplémentaire en aidant les clients avec le déneigement de leur véhicule. Chaque navette est équipée d’un compartiment à l’arrière pour faciliter le chargement des bagages. La navette est constamment en déplacement et quitte l’aéroport vers les stationnements en moyenne 30 fois par jour. Les trajets sont prédéfinis, mais les passagers toujours différents.

Le travail se fait dans un esprit d’équipe. Les membres du personnel demeurent en contact avec leurs collègues par l’entremise de radios portatives, ce qui nous permet de communiquer des informations importantes, ou de réagir rapidement dans le cas d’une situation nécessitant de l’assistance.

Comme chauffeur de navette, je suis constamment en contact avec les gens. La relation avec les clients est différente durant les weekends que la semaine. La clientèle de fin de semaine est souvent plus joyeuse car les vacances commencent aussitôt le véhicule stationné. La clientèle en semaine est généralement composée de gens d’affaire. Certains sont des habitués que je vois toutes les semaines. Pour certains, je finis par connaître l’endroit où se trouve leur véhicule sans qu’ils aient besoin de me le signaler.

C’est un métier très agréable qui me permet de rencontrer des gens intéressants et surtout de vivre des histoires parfois cocasses. Par exemple, le 24 décembre 2007, sur le coup de minuit, avec l’équipage d’Air Canada à bord de la navette se dirigeant vers l’hôtel, nous avons entonné en cœur le Minuit Chrétiens qui jouait à la radio, durant les 3 minutes du trajet. J’entends des histoires de voyages plusieurs fois par jour, en passant par les malheurs d’une famille en vacances qui ont eu 7 jours de pluie, jusqu’aux athlètes olympiques qui reviennent médailles au cou.

 

Préposée à l’accueil par Geneviève Pichette

Mon nom est Geneviève Pichette et je suis préposée à l’accueil au stationnement de la Place Ville-Marie. Mon principal mandat est de m’occuper de la clientèle du stationnement. Étant un grand stationnement, la Place Ville-Marie comprend des caisses de paiement où les clients journaliers paient eux-mêmes leurs billets de stationnement. Ainsi, je dois être en mesure d’aider les clients ayant des difficultés avec les caisses de paiements. Billets bloqués, problèmes de machines et de barrières, sont des situations avec lesquelles je dois jongler quotidiennement.

En plus de m’occuper de la clientèle, j’ai comme responsabilité de changer les boîtes de billets dans les machines et de tenir à jour l’inventaire de fournitures telles que billets rabais et les rapports de caisse par exemple.

Mon métier est une belle profession qui demande d’être à l’écoute des clients et être en mesure de régler les problèmes le plus rapidement possible, mais surtout, cet emploi me permet de rencontrer tous les jours des gens intéressants.